เมื่อพาสปอร์ตหาย ควรตั้งสติเรื่องอะไรก่อน
พาสปอร์ตหายหรือถูกขโมยกลางทริปเป็นเหตุที่ทำให้เสียเวลาและค่าใช้จ่ายมาก เพราะเป็นเอกสารที่ใช้ยืนยันตัวตนและใช้เดินทางกลับ บทความนี้อธิบายขั้นตอนทั่วไปที่ผู้เดินทางมักทำ และสรุปสิ่งที่ MSIG Travel Easy Plus ระบุไว้ คือบริการ MSIG Assist และวงเงินเอกสารการเดินทางสูญหายหรือเสียหาย (ข้อ 18)
ขั้นตอนที่เขียนไว้เป็นหลักทั่วไปเท่านั้น ขั้นตอนจริงต่างกันตามประเทศ เมือง และสถานทูต ให้สอบถามสถานทูตไทยในประเทศนั้น และ MSIG Assist เพื่อข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง
ขั้นตอนทั่วไปเมื่อพาสปอร์ตหาย
- ตรวจที่พักและสถานที่ล่าสุด สอบถามโรงแรม ร้านอาหาร รถรับส่ง ว่ามีผู้เก็บได้หรือไม่
- แจ้งความกับตำรวจท้องที่ ขอใบแจ้งความหรือบันทึกประจำวัน และเก็บไว้ เพราะใช้ประกอบการขอเอกสารและการเคลม
- ติดต่อสถานทูตหรือสถานกงสุลไทย ในประเทศนั้นเพื่อสอบถามเอกสารเดินทางที่ใช้ทดแทนและขั้นตอน
- ติดต่อ MSIG Assist ที่ +66 2039 5704 (24 ชั่วโมง) เพื่อขอข้อมูลสถานทูตและแนวทาง
- เก็บใบเสร็จ ค่าใช้จ่ายที่เกิดจากเหตุนี้ เช่น ค่าเอกสาร ค่าเดินทางไปสถานทูต เพื่อเตรียมเคลม
รายละเอียดว่าเอกสารทดแทนมีชื่ออะไร ใช้เวลานานเท่าไร ค่าธรรมเนียมเท่าไร เรามีข้อมูลไม่เพียงพอ จึงไม่ระบุตัวเลข ให้ตรวจกับสถานทูตโดยตรง
MSIG Assist ช่วยเรื่องพาสปอร์ตอย่างไร
MSIG Assist เป็นบริการช่วยเหลือฉุกเฉินต่างประเทศ 24 ชั่วโมง มีทุกแผน ระบุให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับ หนังสือเดินทางสูญหาย และ ข้อมูลสถานทูต รวมถึงข้อมูลวีซ่า วัคซีน อากาศ อัตราแลกเปลี่ยน แจ้งข่าวครอบครัว และเรื่องอื่นๆ ผู้ใช้โทร +66 2039 5704 หรือใช้ Free Wi-Fi calling ในแอป MSIG SpeeDi ได้ ดูบริการทั้งหมดที่ MSIG Assist 24 ชั่วโมง
MSIG Assist เป็นบริการให้ข้อมูลและประสานความช่วยเหลือ ไม่ได้หมายความว่าจะออกเอกสารทดแทนให้ได้เอง การออกพาสปอร์ตหรือเอกสารเดินทางเป็นหน้าที่ของหน่วยงานรัฐที่เกี่ยวข้อง
วงเงินเอกสารการเดินทางสูญหายหรือเสียหาย (ข้อ 18)
| แผน | วงเงิน (บาท) |
|---|---|
| Easy 1 | 30,000 |
| Easy 2 | 20,000 |
| Easy 3 | 10,000 |
| Easy Visa Plus | 5,000 |
| Easy Visa | ไม่มี |
ข้อมูลที่เรามีระบุเพียงชื่อข้อและวงเงิน ไม่ได้ลงรายละเอียดว่าเอกสารชนิดใดนับเป็น "เอกสารการเดินทาง" และค่าใช้จ่ายรายการใดเบิกได้ ให้ดูในกรมธรรม์ หรือตรวจสอบกับ MSIG ก่อนซื้อหากพาสปอร์ตเป็นเรื่องที่คุณกังวลมาก เปรียบเทียบข้ออื่นที่ ตารางเปรียบเทียบแผน
เอกสารที่ควรเตรียมเมื่อเคลม
เอกสารเฉพาะข้อ 18 ไม่ได้ระบุในข้อมูลที่เรามี สำหรับกรณีทั่วไป MSIG ระบุว่าต้องใช้แบบฟอร์มเคลม ตั๋วและบอร์ดดิ้งพาส พาสปอร์ตหรือบัตรประชาชน และสมุดบัญชี ส่วนเอกสารที่ควรเก็บเป็นพิเศษในกรณีนี้ ได้แก่
- ใบแจ้งความหรือบันทึกประจำวันของตำรวจ
- เอกสารจากสถานทูตหรือสถานกงสุลที่เกี่ยวกับเหตุการณ์
- ใบเสร็จค่าใช้จ่ายทุกรายการที่เกี่ยวข้อง
- สำเนาพาสปอร์ตที่ถ่ายเก็บไว้ก่อนเดินทาง (ถ้ามี)
แจ้งเคลมที่ศูนย์เคลมฮอตไลน์ 1259 กด 2 และดูขั้นตอนที่ คู่มือเคลม
ป้องกันไว้ก่อน
- ถ่ายรูปหน้าพาสปอร์ตเก็บไว้ในมือถือ และส่งสำเนาให้คนที่ไว้ใจ
- แยกเก็บพาสปอร์ตกับกระเป๋าเงิน อย่าวางไว้ในกระเป๋าที่ฝากใต้ท้องเครื่อง
- บันทึกเบอร์ MSIG Assist และกรมธรรม์ไว้ในมือถือ ดู เช็กลิสต์ประกันเดินทาง
- กรณีถูกชิงทรัพย์หรือลักทรัพย์ อ่านเพิ่มที่ เคลมกระเป๋าและทรัพย์สิน
เช็คเบี้ยประกันเดินทางของทริปคุณวันนี้
ใส่ปลายทาง วันเดินทาง และจำนวนผู้เดินทางในหน้าของ MSIG เพื่อดูเบี้ยและแผนที่ตรงกับทริปจริง ซื้อล่วงหน้าก่อนออกเดินทางอย่างน้อย 2 ชั่วโมง
คำถามที่พบบ่อย
พาสปอร์ตหาย ต้องโทรหา MSIG ก่อนหรือแจ้งตำรวจก่อน
ไม่มีข้อบังคับลำดับในข้อมูลที่เรามี โดยทั่วไปแนะนำให้แจ้งความและติดต่อสถานทูตไทย และโทร MSIG Assist ได้ทุกเมื่อเพื่อสอบถามแนวทาง
วงเงินเอกสารการเดินทางสูญหายสูงสุดเท่าไร
แผน Easy 1 สูงสุด 30,000 บาท Easy 2 20,000 บาท Easy 3 10,000 บาท Easy Visa Plus 5,000 บาท และ Easy Visa ไม่มีข้อนี้
MSIG ออกพาสปอร์ตใหม่ให้ได้ไหม
ไม่ได้ MSIG Assist ให้ข้อมูลและช่วยประสานงาน การออกเอกสารเดินทางเป็นเรื่องของสถานทูตหรือหน่วยงานรัฐที่เกี่ยวข้อง
ขั้นตอนของสถานทูตไทยทุกประเทศเหมือนกันไหม
ขั้นตอนจริงอาจต่างกันตามประเทศ จึงควรสอบถามสถานทูตหรือสถานกงสุลไทยในประเทศนั้นโดยตรง