MSIG Assist คืออะไร
MSIG Assist คือบริการช่วยเหลือฉุกเฉินต่างประเทศของ MSIG ที่ให้บริการ24 ชั่วโมงทั่วโลก และมีในทุกแผนของ Travel Easy Plus (ข้อ 22) ไม่ใช่เงินชดเชย แต่เป็นบริการที่ช่วยประสานงานในช่วงที่ผู้เดินทางต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วน โดยเฉพาะเมื่ออยู่ต่างประเทศที่ภาษาและระบบต่างจากไทย
ช่องทางติดต่อ
| ช่องทาง | รายละเอียด |
|---|---|
| โทรศัพท์ | +66 2039 5704 (24 ชั่วโมง) |
| Free Wi-Fi calling | โทรฟรีผ่านแอป MSIG SpeeDi เมื่อเชื่อมต่อ Wi-Fi |
ข้อมูลเหล่านี้ตรงกับที่ MSIG ประกาศไว้ ณ วันที่ 9 พฤศจิกายน 2569 ควรตรวจสอบเบอร์อีกครั้งในเอกสารกรมธรรม์ก่อนเดินทาง
บริการด้านการเดินทาง
- ข้อมูลวีซ่าและวัคซีน
- ช่วยเหลือกรณีหนังสือเดินทางหาย ดูเพิ่มที่ พาสปอร์ตหายต่างประเทศ
- ข้อมูลสถานทูต
- ข้อมูลสภาพอากาศและอัตราแลกเปลี่ยน
- แจ้งข่าวคราวให้ครอบครัวทราบ
บริการด้านการแพทย์
- รับรองค่ารักษาพยาบาล (guarantee of payment) ใน โรงพยาบาล อ่านเพิ่ม บริการรับรองค่ารักษา
- ข้อมูลสถานพยาบาลมาตรฐาน
- เคลื่อนย้ายผู้ป่วย
- กลับภูมิลำเนา
- จัดการส่งศพและอัฐิกลับประเทศไทย
การรับรองค่ารักษาและการเคลื่อนย้ายเป็นบริการประสานงาน การจ่ายค่ารักษาจริงยังเป็นไปตามเงื่อนไขและวงเงินในกรมธรรม์ และขึ้นกับการพิจารณาของ MSIG
ควรโทรก่อนหรือหลังเข้าโรงพยาบาล
ไม่มีคำตอบเดียวสำหรับทุกกรณี หลักคิดคือ ความปลอดภัยของชีวิตมาก่อนเสมอ
- เหตุฉุกเฉินรุนแรง เข้ารับการรักษาหรือเรียกบริการฉุกเฉินก่อน แล้วให้ผู้ร่วมเดินทางหรือโรงพยาบาลแจ้ง MSIG Assist โดยเร็วที่สุด
- ไม่ฉุกเฉิน แต่ต้องไปโรงพยาบาล โทร MSIG Assist ก่อนเข้ารับการรักษา เพื่อสอบถามสถานพยาบาลและแนวทางการรับรองค่ารักษา
- อาการเล็กน้อย อาจเริ่มที่การปรึกษาแพทย์ทางไกล ดู Mordee
เรื่องว่าการไม่แจ้งก่อนเข้ารักษามีผลต่อสิทธิ์เบิกค่ารักษาหรือไม่ ข้อมูลที่เรามีไม่ได้ระบุ ให้ดูเงื่อนไขในกรมธรรม์หรือสอบถาม MSIG
เตรียมเบอร์ก่อนเดินทาง
- บันทึก +66 2039 5704 ในมือถือชื่อที่หาง่าย และพิมพ์เก็บไว้ในกระเป๋าด้วย
- ดาวน์โหลดแอป MSIG SpeeDi และทดสอบ Free Wi-Fi calling ก่อนออกเดินทาง
- ถ่ายภาพกรมธรรม์ พาสปอร์ต และจดเลขกรมธรรม์ไว้ในที่หยิบง่าย
- แจ้งผู้ร่วมเดินทางและญาติในไทยว่ามีเบอร์นี้
- บันทึกเบอร์ศูนย์เคลมฮอตไลน์ 1259 กด 2 และเบอร์ MSIG Call Centre 02 007 9000 สำหรับติดต่อเรื่องอื่น
สถานการณ์ตัวอย่าง 3 แบบ
1. พาสปอร์ตหายกลางทริป
โทร MSIG Assist เพื่อสอบถามข้อมูลสถานทูตและแนวทางเบื้องต้น แล้วแจ้งความตามที่ประเทศนั้นกำหนด ค่าใช้จ่ายทำเอกสารใหม่ดูข้อ 18 เอกสารการเดินทางสูญหาย ตามแผนที่เลือก
2. ปวดท้องรุนแรงและต้องเข้าโรงพยาบาลเอกชน
เข้าโรงพยาบาลที่ใกล้ที่สุดตามความจำเป็น แจ้ง MSIG Assist เพื่อขอรับรองค่ารักษา เก็บใบเสร็จและรายงานแพทย์ทุกฉบับไว้
3. ญาติต้องการทราบอาการ
MSIG Assist มีบริการแจ้งข่าวคราวให้ครอบครัว ใช้เมื่อผู้เอาประกันติดต่อญาติเองไม่สะดวก
เมื่อไรควรไปที่ขั้นตอนเคลม
MSIG Assist เป็นการช่วยเหลือระหว่างเกิดเหตุ ส่วนการขอเงินสินไหมต้องยื่นเคลมแยกที่ศูนย์เคลมฮอตไลน์ 1259 กด 2 หรือผ่านระบบ Smart Travel Claim ดู คู่มือการเคลม และวงเงินค่ารักษาที่ ค่ารักษาพยาบาลต่างประเทศ
เช็คเบี้ยประกันเดินทางของทริปคุณวันนี้
ใส่ปลายทาง วันเดินทาง และจำนวนผู้เดินทางในหน้าของ MSIG เพื่อดูเบี้ยและแผนที่ตรงกับทริปจริง ซื้อล่วงหน้าก่อนออกเดินทางอย่างน้อย 2 ชั่วโมง
คำถามที่พบบ่อย
MSIG Assist ใช้งานได้ทุกแผนหรือไม่
มีทุกแผน ตั้งแต่ Easy 1 ถึง Easy Visa
โทรจากต่างประเทศคิดค่าโทรหรือไม่
MSIG แจ้งว่ามี Free Wi-Fi calling ผ่านแอป MSIG SpeeDi ส่วนการโทรปกติขึ้นกับผู้ให้บริการของท่าน นอกจากนี้ข้อ 21 ค่าโทรศัพท์ฉุกเฉินมีวงเงิน 500 บาท ทุกแผน
MSIG Assist ต่างจากศูนย์เคลมฮอตไลน์อย่างไร
MSIG Assist ช่วยเหลือและประสานงานระหว่างเดินทาง ส่วนศูนย์เคลมฮอตไลน์ 1259 กด 2 ใช้แจ้งเคลมเพื่อขอรับสินไหม
ไม่มีอินเทอร์เน็ตทำอย่างไร
ใช้การโทรศัพท์ปกติไปที่ +66 2039 5704 หากมี Wi-Fi ให้ใช้ Free Wi-Fi calling ในแอป MSIG SpeeDi